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帮助中心 » 产品指南 » 退卡说明

★退卡流程:

第一步:会员致电客服:
4008123888
(客服工作时间:周一至周五9点-18点);

第二步:核实会员身份:客服通过会员卡号核实用户相关信息;

第三步:实名验证:
非实名用户需登录博金冠平台注册 www.hkovh.com.cn,点击页面左上角“请登录”,输入卡号、密码等信息登录进去,点击“我的雅酷”补充个人实名信息(绑定手机号、真实姓名)。

第四步:会员发送退卡申请邮件
1) 发送邮箱:[email protected];
2)邮件主题为:退款+会员姓名+城市+手机号码
3)邮件需提交相关材料为:会员卡正反面图片、持卡人有效身份证正反面图片、退款银行卡正面图片,同时邮件正文需注明开户行所在城市;
请注意:相关材料必须为持卡人本人的真实信息,银行卡必须为借记卡,如出现材料姓名不一致或拒绝提供的情况,公司有权拒绝持卡人的退款申请;

第五步:审核无误后,办理完退款
雅酷收到邮件申请,审核无误后会在7-15个工作日内退款至用户银行卡中。

★不可以退卡的几种情况:

A、已过期金额不可退卡;
B、会员卡未实名不可退卡;
C、无实物卡不可退卡(会员卡丢失,补卡后方可退卡);
D、机构卡(公司办卡)不可以退卡;(个人充值部分可以退卡)
E、赠送金额不可退卡,只退个人充值金额;
F、针对已开发票的会员,持卡人无法提供原发票不可退卡;
G、无法提供退款申请的相关材料不予退卡;
H、不是持卡人本人申请的退卡,不予办理;
I、退卡免手续费,不能采用现金方式退款,需经财务审核后,该卡中全部有效金额将退至持卡人借记银行卡中。
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